숙소, 서비스 또는 체험 예약과 관련하여 발생한 금액을 청구하거나 지급하셔야 하나요? 문제없습니다. 환불이나 지급 요청을 제출하려면 해결 센터로 가세요.
해결 센터를 통해 금액을 지급하거나 청구하기 전에 결제 수단을 추가하셔야 할 수 있습니다.
숙소 체크아웃 날짜 또는 서비스나 체험 종료 시점으로부터 60일 이내에 해결 센터에 요청을 접수할 수 있습니다.
환불
선택적 수수료
예시:
보증금
예약 변경
해결 센터를 통해 추가 비용을 수금하거나 숙박 일수, 게스트 수 또는 반려동물 수의 변경으로 발생한 차액을 환불하는 것은 불가능합니다. 예약을 변경하려면 예약 변경 도구를 사용하셔야 합니다.
필수 수수료 및 보증금
모든 필수 수수료는 해당 수수료 입력란에 명시하고, 수수료 입력란이 없는 경우 1박 요금에 포함해야 합니다. 이러한 수수료가 예약 시점에 리스팅 설명에 포함되어 있는 것만으로는 충분하지 않습니다. 예외가 적용되는 제한적인 상황은 다음과 같습니다.
에어비앤비가 세금을 수금하지 않거나 호스트가 게스트로부터 직접 세금을 수금할 법적 의무가 있는 지역의 경우, 호스트는 리스팅 설명에 세금 정보를 명시해야 합니다.
호텔 숙소
일부 호텔 숙소는 해결 센터를 사용하지 못할 수 있습니다. 또한, 호텔은 일반적인 비즈니스 관행에 따른 선택적 수수료(예: 주차료)를 에어비앤비 플랫폼 외부에서 수금할 수 있습니다.
호스트나 게스트가 추가 서비스에 대한 결제 또는 환불을 요청할 경우, 에어비앤비 계정과 연결된 이메일 또는 해결 센터에서 해당 요청을 확인하실 수 있습니다.
때로는 호스트와 게스트가 합의하지 못할 수도 있습니다. 이런 상황이 발생했다면 에어비앤비에 중재를 요청하실 수 있습니다.
이 경우 에어비앤비 숙소 재예약 및 환불 정책 또는 에어비앤비 서비스 및 체험 환불 정책에 따라 문제 발견 후 72시간 이내에 에어비앤비에 신고하셔야 합니다. 모든 당사자가 제공한 정보를 전담 팀에서 면밀히 검토하고, 필요한 경우 질문을 통해 상황을 확인한 후 최종 결정을 내리게 됩니다.
때때로 사고가 발생하기 마련이죠. 그런 경우를 대비해 호스트를 위한 에어커버가 제공됩니다.
호스트를 위한 에어커버는 호스팅 전반에 걸친 보호를 제공합니다. 미화 3백만 달러의 호스트 손해보상, 1백만 달러의 책임보험, 게스트 본인 인증, 예약 심사, 24시간 안전 지원 라인을 포함합니다. 호스트를 위한 에어커버는 호스팅할 때마다 항시 무료로 적용됩니다.
에어비앤비를 통한 숙박 중 게스트에 의해 숙소나 물품이 파손된 경우, 해결 센터를 통해 보상금 지급 요청을 제출하실 수 있습니다. 게스트로 인해 숙소나 물품에 특정 피해가 발생했고 게스트가 피해 보상을 하지 않을 경우, 피해 비용을 보상해 드립니다. 청구 절차 알아보기
호스트 손해보상은 보험이 아닙니다. 호스트 손해보상 및 체험 및 서비스 책임보험은 에어비앤비 트래블(Airbnb Travel, LLC)을 통해 숙소를 제공하는 호스트, 일본의 숙소·체험 호스트에게는 적용되지 않습니다. 일본 호스트에게는 일본 호스트 보험과 일본 체험 호스트 보호 보험이 적용됩니다. 미국 워싱턴주에 위치한 리스팅의 경우, 호스트 손해보상에 따른 에어비앤비의 계약상 의무는 에어비앤비가 구매한 보험으로 보장됩니다. 거주 국가 또는 사업장 소재지가 호주가 아닌 호스트에게는 이 호스트 손해보상 약관이 적용됩니다. 거주 국가 또는 사업장 소재지가 호주인 호스트의 경우 호주 사용자에게 적용되는 호스트 손해보상 약관이 적용됩니다. 모든 보장 한도는 미화(USD)로 표시됩니다.
호스트 책임보험과 체험 및 서비스 책임보험은 제3자 보험사가 보증합니다. 영국 호스트의 경우, 호스트 책임보험, 체험 및 서비스 책임보험 정책은 취리히 보험사(Zurich Insurance Company Ltd.)에서 보증하고, 에어비앤비 영국 서비스(Airbnb UK Services Limited)에서 영국 호스트의 추가 비용 없이 주선 및 체결합니다. 에어비앤비 영국 서비스는 영국 금융감독원(FCA)의 인가 및 감독을 받는 에이온 영국 유한회사(Aon UK Limited)의 선임대리인입니다. 에이온의 FCA 등록번호는 310451입니다. FCA 웹사이트의 금융 서비스 등록부에서 확인하거나 FCA에 전화(0800 111 6768)로 문의하실 수 있습니다. 호스트를 위한 에어커버에 포함된 호스트 책임보험, 체험 및 서비스 책임보험 약관은 FCA의 규제를 받으며, 그 외 상품 및 서비스의 경우 에어비앤비 영국 서비스(FP.AFF.476.LC)에서 주선하며 규제 대상이 아닙니다.
유럽연합(EU)의 경우, 이러한 정책은 에이온 이베리아 보험·재보험 중개 SAU(Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU, 등록번호: J0170)의 외부 협력사인 에어비앤비 마케팅 서비스(Airbnb Marketing Services SLU)에서 유럽연합 지역의 호스트를 위해 추가 비용 없이 주선 및 체결합니다. 에이온 이베리아 보험·재보험 중개 SAU는 관할 감독 기관인 스페인 보험 및 연기금국(Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones)의 인가 및 규제를 받습니다. 에이온 이베리아 보험·재보험 중개 SAU는 유럽연합 지역의 보험 중개사로서 '자유로운 서비스' 체제하에 유럽연합 국가의 보험 판매에 참여하며, 스페인 보험 판매법, 보험 판매에 관한 업무 지침 및 기타 관련 법령 및 규제 조항에 따라 서비스를 제공합니다. 보험 판매 서비스가 제공되는 호스트 국가의 권한에 대한 침해 없이 에이온 이베리아 보험·재보험 중개 SAU를 감독할 책임은 유럽연합 회원국인 스페인 왕국에 있으며, 관할 감독 기관은 스페인 보험 및 연기금국(주소: Paseo de la Castellana 44, 28046, Madrid, Spain)입니다.