효력 발생일: 2025년 5월 13일
본 정책은 게스트가 서비스 및 체험에 대해 환불을 받을 수 있는 경우를 비롯해, 게스트가 환불을 요청하는 방법과 에어비앤비에서 환불을 처리하는 방법을 설명합니다.
보장 대상 문제로 인해 게스트의 서비스나 체험에 차질이 발생한 경우, 게스트는 요금을 전액 또는 부분 환불받을 수 있습니다. '보장 대상 문제'란 다음과 같은 경우를 의미합니다.
호스트가 예약을 취소하는 경우, 게스트로 인한 차질로 취소한 경우가 아니라면 게스트에게 자동으로 요금 전액이 환불됩니다. 게스트에 의한 차질로 취소한 경우, 게스트는 환불받을 수 없습니다.
호스트 예약 취소 이외의 보장 대상 문제가 발생한 경우, 게스트는 가능하면 언제라도 문제를 호스트와 직접 해결하려고 시도해야 합니다. 게스트는 해결 센터를 통해 호스트에게 직접 환불을 요청할 수 있습니다.
호스트와 직접 해결하지 못한 문제에 대해서는 예약 당사자인 게스트가 에어비앤비에 문의하여 환불 요청을 제출할 수 있습니다. 환불 요청은 보장 대상 문제가 발생한 시점으로부터 72시간 이내에 제출해야 합니다. 게스트는 요청을 제출할 때 사진, 호스트와 게스트가 주고받은 대화 내용, 기타 서류와 같은 증빙 자료를 함께 제출해야 하며, 해당 자료는 보장 대상 문제가 발생했는지 여부를 에어비앤비가 판단하는 데 사용됩니다. 게스트가 보장 대상 문제를 72시간 이내에 신고하는 것이 불가능했음을 입증하는 경우, 본 정책에 따라 지연 신고하는 것이 가능할 수 있습니다.
게스트로 인한 차질 이외의 사유로 호스트가 예약을 취소하는 경우, 게스트에게 자동으로 요금 전액이 환불됩니다. 예약 취소 이외의 보장 대상 문제로 인해 서비스나 체험에 차질이 발생한 것으로 판단되는 경우 요금 전액 또는 일부를 환불해 드립니다. 환불 금액은 보장 대상 문제의 심각도와 게스트에게 미친 영향의 정도에 따라 달라집니다.
호스트가 게스트의 요청에 따라 이미 부분 환불을 제공한 경우, 에어비앤비는 본 정책에 따른 추가 환불 금액에서 호스트가 게스트에게 이미 지급한 금액만큼을 차감할 수 있습니다.
대부분의 경우 에어비앤비는 호스트에게 연락해 게스트가 신고한 우려 사항을 확인하기 위해 노력할 것입니다. 호스트 또한 에어비앤비에 연락하거나 에어비앤비의 연락에 회신하여, 보장 대상 문제와 관련한 게스트의 주장에 이의를 제기할 수 있습니다.
호스트가 예약을 취소하거나 서비스 또는 체험 중단의 원인이 된 보장 대상 문제의 책임이 호스트에게 있는 경우, 호스트에게 대금이 지급되지 않거나 게스트에게 환불된 금액만큼 차감된 대금이 지급될 수 있습니다.
본 정책은 효력 발생일 당일 또는 그 후 이루어진 모든 예약에 적용되며, 법에서 허용하는 최대한의 범위 내에서 적용됩니다. 이는 제외 불가능한 보증을 의미할 수 있습니다. 본 정책이 적용되는 경우, 본 정책이 해당 예약의 환불 정책을 통제하며 우선 적용됩니다. 본 정책은 환불을 요청하는 게스트로 인해 발생한 보장 대상 문제에는 적용되지 않습니다. 허위 신고를 제출하는 것은 에어비앤비 이용 약관에 위배되며, 계정 해지로 이어질 수 있습니다.
본 정책에 따른 에어비앤비의 결정은 구속력을 지니지만, 적용 가능한 다른 계약상 또는 법적 권리에는 영향을 미치지 않으며, 게스트나 호스트가 법적 조치를 개시할 권리에는 아무런 영향이 없습니다. 본 정책은 보험이 아니며, 따라서 어떠한 게스트나 호스트도 본 정책과 관련하여 비용을 지불하지 않았습니다. 본 정책에 따른 모든 권리와 의무는 예약 게스트 및 예약 호스트 당사자에게만 적용되며, 이전하거나 양도할 수 없습니다. 본 정책에 대한 변경은 에어비앤비 이용 약관에 따라 이루어집니다. 본 정책은 서비스 및 체험에 적용되며, 숙소 예약에는 적용되지 않습니다.