숙소 환불 정책(이탈리아)

때로 불가피한 상황으로 인해 게스트가 예약을 취소해야 하는 경우가 생깁니다. 원활한 호스팅을 위해, 단기 숙박에 적용되는 환불 정책과 장기 숙박에 적용되는 환불 정책을 다르게 선택하실 수 있습니다. 환불 정책을 설정하려면 숙소 환불 정책 설정 방법을 참고하세요.

28박 미만의 숙박의 경우, 게스트에게 제공할 환불 정책을 호스트가 직접 선택할 수 있습니다. 28박 이상의 숙박에는 장기 숙박 환불 정책이 자동으로 적용됩니다. 다음은 2025년 10월 1일 전에 확정된 이탈리아 내 예약에만 적용되는 정책입니다. 기타 다른 모든 예약에 적용되는 환불 정책에 관해 링크된 페이지에서 자세히 알아보세요. 환불 정책에는 추가 약관이 적용됩니다.

환불 정책 변경 사항(2025년 10월 1일 당일 또는 그 후에 확정된 예약 대상)

이탈리아 호스트에게 적용되는 환불 정책이 변경됩니다. 2025년 10월 1일부터 단기 숙박 및 장기 숙박에 적용되는 환불 정책의 변경 사항에 대해 자세히 알아보세요. 주요 내용을 요약하면 아래와 같습니다.

체크인 시간(숙소 현지 시간 기준)으로부터 최소 7일 전에 확정한 예약이라면, 28박 미만의 단기 숙박에 대한 모든 표준 환불 정책에 새로운 24시간 무료 취소 기간이 적용됩니다. 즉, 게스트는 예약 확정 시점으로부터 최대 24시간 이내에 예약을 취소할 시 전액을 환불받을 수 있습니다.

'제한적' 환불 정책이 새로 도입됩니다. 이 정책에서는 게스트가 체크인 14일 전까지 예약을 취소하면 전액 환불을 받을 수 있습니다.

2025년 10월 1일 또는 그 후에 확정된 예약에는 '엄격' 환불 정책이 더 이상 적용될 수 없습니다. 현재 엄격 환불 정책을 적용한 리스팅은 이날 이후 환불 정책이 '비교적 엄격'으로 변경됩니다.

앞으로 예약 취소 기한은 숙소가 있는 지역의 현지 체크인 시간을 기준으로 합니다.

단기 숙박에 적용되는 표준 환불 정책(2025년 10월 1일 전에 확정된 예약)

표준 환불 정책은 연속 27박 이하의 모든 예약에 적용되며, 다음 표준 환불 정책 중 하나를 선택하실 수 있습니다.

• 유연
  • 게스트는 체크인 24시간 전까지 예약을 취소할 경우 전액 환불받을 수 있으며, 호스트에게는 대금이 지급되지 않습니다.
  • 24시간이 지난 후에 취소하는 경우에는 수수료를 제외한 첫 1박 요금이 환불되지 않습니다.
  • 게스트가 숙박 도중에 예약을 취소하더라도 부분 환불이 가능할 수 있습니다.
    • 현지 시간 기준 낮 12시 전에 예약을 취소할 경우 수수료를 제외하고 나머지 숙박일에 대한 요금이 환불됩니다.
    • 현지 시간 기준 낮 12시가 지난 후 취소하면 남은 숙박일에 대한 예약 대금(취소일에 해당하는 1박 요금과 수수료 제외)이 환불됩니다.
• 일반
  • 게스트는 체크인 7일 전까지 예약을 취소할 경우 전액 환불받을 수 있으며, 호스트에게는 대금이 지급되지 않습니다.
  • 그 후에 취소하는 경우에는 총 숙박비의 50%와 수수료 전액이 환불됩니다.
  • 게스트가 숙박 도중에 예약을 취소하더라도 부분 환불이 가능할 수 있습니다.
    • 현지 시간 기준 낮 12시 전에 예약을 취소할 경우 수수료를 제외하고 나머지 예약 대금의 50%가 환불됩니다.
    • 현지 시간 기준 낮 12시가 지나서 취소하면 남은 예약 대금(취소일에 해당하는 1박 요금과 수수료 제외)의 50%가 환불됩니다.
• 엄격
  • 게스트는 체크인 30일 전까지 예약을 취소할 경우 전액 환불받을 수 있으며, 호스트에게는 대금이 지급되지 않습니다.
  • 게스트가 체크인까지 30일이 채 남지 않은 시점에 예약을 취소하면, 호스트에게는 숙박비의 50%가 지급되며 수수료는 전액 환불됩니다.
  • 게스트가 숙박 도중에 예약을 취소하더라도 부분 환불이 가능할 수 있습니다.
    • 현지 시간 기준 낮 12시 전에 예약을 취소할 경우 수수료를 제외하고 나머지 예약 대금의 50%가 환불됩니다.
    • 현지 시간 기준 낮 12시가 지나서 취소하면 남은 예약 대금(취소일에 해당하는 1박 요금과 수수료 제외)의 50%가 환불됩니다.

다음 표준 환불 정책은 특정한 경우에 초대받은 호스트만 적용할 수 있습니다.

• 매우 엄격 30일
  • 게스트가 체크인까지 30일 이상 남은 시점에 취소하면, 모든 수수료를 포함하여 숙박 대금 전액이 환불됩니다.
  • 그 후에 취소하는 경우, 숙박 대금 전액이 호스트에게 지급됩니다.
• 매우 엄격 60일
  • 게스트가 체크인까지 60일 이상 남은 시점에 취소하면, 모든 수수료를 포함하여 숙박 대금 전액이 환불됩니다.
  • 그 후에 취소하는 경우, 숙박 대금 전액이 호스트에게 지급됩니다.

장기 숙박에 적용되는 환불 정책

장기 숙박 환불 정책은 28박 이상의 모든 예약에 자동으로 적용됩니다.

• 장기 숙박
  • 게스트는 체크인까지 30일 이상 남은 시점에 예약을 취소해야 전액 환불을 받을 수 있습니다.
  • 게스트가 그 후에 예약을 취소하는 경우, 첫 달 숙박비 전액이 호스트에게 지급됩니다.
  • 게스트가 숙박 도중에 예약을 취소하는 경우, 부분 환불이 가능할 수 있습니다.
    • 현지 시간 기준 낮 12시 전에 예약을 취소하면 남은 기간 중 30박에 해당하는 숙박 요금은 환불되지 않습니다. 남은 숙박 기간이 30박 미만인 경우 전액 환불되지 않습니다.
    • 현지 시간 기준 낮 12시가 지난 후 취소하면 취소 당일 및 향후 30박에 해당하는 숙박 요금은 환불되지 않습니다. 남은 숙박 기간이 30박 미만인 경우 전액 환불되지 않습니다.

환불 정책에 적용되는 추가 약관

낮 12시 기점 예약 취소 마감(2025년 10월 1일 전에 확정된 예약)

게스트의 실제 체크인 예정 시간과 관계없이 에어비앤비에서는 체크인 당일 낮 12시(현지 시간 기준)에 숙박이 시작되는 것으로 봅니다. 이에 따라, 모든 예약 취소 기한은 숙소가 있는 지역의 현지 시간 낮 12시를 기준으로 산정됩니다. 숙박 중 예약을 취소하는 경우에도 숙소가 있는 지역의 현지 시간으로 낮 12시를 기점으로 취소 기한이 달라집니다. 낮 12시가 넘어서 취소하는 경우에는 예약 취소에 따른 조치가 달라질 수 있으니 유의해 주세요.

수수료 환불(2025년 10월 1일 전에 확정된 예약)

각 정책에 명시된 특정 상황에서는 1박당 요금과 서비스 수수료가 환불됩니다. 숙소가 있는 지역의 현지 시간으로 체크인 예정일 낮 12시가 넘어서 취소하는 경우에는 청소비와 에어비앤비 서비스 수수료가 환불되지 않습니다.

세금

에어비앤비는 예약이 취소될 경우 게스트 환불금에 대해 기존에 수금한 세금을 환급해 드리며, 취소된 예약의 환불 불가 금액과 관련된 세금은 관할 세무 당국에 납부합니다.

호스트 또는 리스팅 관련 문제

호스트나 리스팅과 관련한 문제가 있는 경우, 게스트는 체크인 후 24시간 이내에 에어비앤비에 연락해 이를 알려야 합니다. 에어비앤비 재예약 및 환불 정책에 해당하는 문제라면, 게스트가 부분 또는 전액 환불을 받는 것이 가능할 수 있습니다.

관련 정책

호스트의 환불 정책은 재예약 및 환불 정책, 중대 재해 정책 또는 이용 약관에서 명시한 기타 사유로 인한 에어비앤비의 취소 조치에 따라 결정되며, 본 정책들이 상충할 경우 에어비앤비 정책이 우선합니다.

예약 취소 확정

게스트가 에어비앤비 예약 취소 페이지에서 취소 절차를 진행하고 예약이 취소되었음을 확인하는 연락을 받은 경우에만 예약 취소가 정식으로 확정됩니다. 예약 취소 페이지는 에어비앤비 사이트와 앱의 여행 섹션에 있습니다.

에어비앤비에 중재 요청하기

본 환불 정책의 적용과 관련하여 호스트와 게스트 간 분쟁이 발생하는 경우 최종 결정권은 에어비앤비에 있습니다.