에어비앤비는 언제나 안전을 최우선으로 생각합니다. 안전 사고는 매우 드물게 발생하지만, 에어비앤비에는 이를 대비해 커뮤니티를 지원하기 위한 정책과 절차가 마련되어 있습니다. 여기에는 예정된 예약이나 진행 중인 예약을 취소하고, 위반 계정을 비활성화하는 등의 조치가 포함됩니다.
경우에 따라 에어비앤비는 안전을 강화하기 위해 가능한 범위 내의 선제적인 조치를 취할 수 있습니다. 여기에는 일부 지역에서 신원 조회를 실시하고, 소란스러운 모임이 발생할 위험이 높은 예약을 심사하며, 일부 지역에서 심각한 범죄에 연루되었을 가능성이 있는 사용자를 심사하는 것이 포함됩니다.
현재 위급한 상황이라면 현지 긴급 구조기관이나 경찰에 연락해 도움을 요청하세요. 현지 긴급 구조기관의 전화번호를 모르는 경우, 에어비앤비를 통해 긴급 구조기관에 즉시 연락하실 수 있습니다. 긴급한 상황이 아닌 경우, 채팅, 이메일 또는 전화로 에어비앤비에 연락하시면 연중무휴 24시간 도와드립니다. 이웃 민원 지원 서비스 팀에 연락하여 소란 행위를 신고하실 수도 있습니다.
에어비앤비에는 안전하지 않은 상황이나 행동을 금지하고 안전 문제 발생 시 이를 해결할 수 있는 명확한 정책이 마련되어 있습니다.
여행, 서비스나 체험 진행 중 안전한 환경을 조성하는 데 도움이 되는 자료를 참고하세요.