플랫폼 외부 소통 및 수수료 투명성 정책

에어비앤비에서 호스팅하면 에어비앤비 이용 약관을 포함한 에어비앤비 약관 및 정책을 준수하는 데 동의하시는 것입니다. 에어비앤비는 단독 재량으로 이를 시행할 권리를 보유합니다. 약관이나 정책을 여러 차례 또는 중대하게 위반한 사용자의 리스팅이나 계정은 일시 중지 또는 영구 비활성화될 수 있습니다. 에어비앤비 커뮤니티를 보호하기 위해 다음과 같은 행위는 금지됩니다.

현재 진행 중이거나 향후 예정된 예약, 반복되는 예약을 에어비앤비 외부로 유도하는 행위

여기에는 다음이 포함됩니다.

• 현재 진행 중이거나 향후 예정된 예약, 반복되는 예약(예약 기간 연장 포함)을 에어비앤비 외부로 옮기도록 사용자에게 요청하거나 권유하는 행위
• 리스팅 페이지나 메시지에 에어비앤비 플랫폼 외부로 연결되는 링크를 포함하는 행위
• 에어비앤비 외부에서 예약하는 것을 조건으로 할인을 제공하거나 할인을 요청하는 행위
• 에어비앤비 외부에서의 재예약을 유도하기 위해 기존 예약의 일부 또는 전체를 취소하는 행위

예약 시점에 예약 금액을 공개하지 않는 행위

여기에는 다음이 포함됩니다.

• 에어비앤비에서 제공하는 요금 입력란에 필수 수수료를 포함하지 않거나, 기타 방법으로 결제 시 표시되는 요금 총액을 부정확하게 만드는 행위
  • 필수 수수료는 예약된 숙박 일수, 게스트 수, 반려동물 수에 따라 게스트가 지불해야 하는 비용으로, 공과금, 추가 게스트 수수료, 반려동물 수수료, 리조트 수수료, 관리비, 호텔 시설 이용료, 주택소유자협회(HOA) 수수료, 세금(아래 예외 참조) 등이 포함됩니다.
  • 모든 필수 수수료는 해당 수수료 입력란에 명시하고, 수수료 입력란이 없는 경우 1박 요금에 포함해야 합니다.
• 숙박 일수, 게스트 수 또는 반려동물 수의 변경으로 인해 차액이 발생한 경우, 이를 수금하는 데 에어비앤비의 '예약 변경' 도구를 사용하지 않는 행위
• 보증금 정보를 공개하지 않는 행위. 대부분의 호스트는 보증금을 부과할 수 없으며, 보증금 부과가 허용되는 드문 경우에는 해당 수수료 입력란에 이를 명시해야 합니다.
• 부대 비용 청구를 위해 호텔의 표준 절차로서 요구되는 보증금에 대해 알리지 않는 행위. 보증금 금액을 리스팅 설명에 명시해야 합니다.

예외

에어비앤비가 세금을 수금하지 않거나 호스트가 게스트로부터 직접 세금을 수금할 법적 의무가 있는 지역의 경우, 호스트는 리스팅 설명에 세금 정보를 명시해야 합니다.

에어비앤비 외부에서의 예약 대금 결제

에어비앤비 플랫폼 외부에서 결제를 요청하거나 대금을 지급 또는 수령하는 것은 금지되어 있습니다. 여기에는 예약 비용과 예약 관련 수수료 결제(예: 수영장 난방 옵션 수수료)가 포함됩니다.

예외

• 연결 소프트웨어를 사용하는 일부 호스트는 사전에 공개된 필수 수수료 및 보증금을 에어비앤비 플랫폼 외부에서 수금할 수 있습니다.
• 호텔의 경우, 부대 비용 청구를 위한 표준 절차의 일환으로 체크인 시 신용카드나 현금 보증금을 요구할 수 있습니다.
• 호텔은 또한 표준 절차의 일환으로 에어비앤비 플랫폼 외부에서 선택적 수수료(예: 주차료)를 수금할 수 있습니다.
• 에어비앤비가 세금을 수금하지 않거나 호스트가 게스트로부터 직접 세금을 수금할 법적인 의무가 있는 지역의 경우, 호스트는 에어비앤비 외부에서 사전에 공개된 세금을 수금할 수 있습니다.

숙박과 관련이 없거나 숙박의 질을 저해하는 방식으로 게스트에게 개인 신원 정보나 연락처 정보를 요청하거나 게스트의 이러한 정보를 사용하는 행위

여기에는 다음이 포함됩니다.

• 예약 전에 게스트에게 연락처 정보를 요청하는 행위. 예약 확정 전에는 게스트와의 모든 연락이 반드시 에어비앤비 플랫폼을 통해 이루어져야 합니다.
• 예약 후 에어비앤비 메시징 시스템 또는 익명 이메일 주소를 사용해 게스트에게 이메일, 우편 주소 또는 기타 연락처 정보를 요청하는 행위
• 신용 조회 또는 신원 조회를 위해 예약 후 게스트에게 연락처 정보를 요청하는 행위
• 도착 전에 정부 발급 신분증 사진을 보내달라고 게스트에게 요청하는 행위. 단, 아래 명시된 법적인 이유나 규정 준수를 위해 필요한 경우는 제외
• 에어비앤비에서 제공하는 연락처 정보를 에어비앤비 이용 약관에 위배되는 기타 목적으로 사용하는 행위
  
• 마케팅 커뮤니케이션을 위해 게스트 연락처 정보를 판매, 공유, 사용하거나 게스트를 연락처 목록에 등록하는 행위

예외

• 호스트는 법률 또는 규정 준수를 위해 필요한 경우(예: 현지 법규, 주택소유자협회 규정, 건물 보안 규정) 연락처/신원 정보를 추가로 요청할 수 있습니다. 에어비앤비의 요청이 있을 시 호스트는 법률 또는 규정 준수를 위해 해당 정보가 필요함을 증명해야 합니다. 이 경우, 호스트는 추가 절차가 필요하다는 사실을 게스트가 예약 전에 명확히 알 수 있도록 리스팅 설명에 필수 요건과 그 사유를 명시해야 합니다. 호스트는 관련 개인정보 보호법을 준수할 책임이 있습니다.
  
• 예약을 수락한 후, 호스트는 게스트에게 에어비앤비에서 제공한 연락처 정보가 여행 중 연락을 취하기에 적절한 방법인지 확인하거나, 게스트가 예약 후에는 다른 방법으로 소통하고 싶어 하는지 물어볼 수 있습니다.
  
• 예약 후 게스트가 요청하는 경우라면 에어비앤비가 아닌 다른 방법(예: 채팅 앱)으로 연락해도 좋습니다. 단, 이 경우에도 본 정책의 다른 요건을 준수하는 방식으로 소통이 이뤄져야 합니다.

게스트가 에어비앤비가 아닌 플랫폼에 피드백이나 후기를 작성하도록 유도하는 행위

에어비앤비 외부 웹사이트나 양식을 이용해 에어비앤비 숙박에 대한 후기를 작성하거나 설문조사에 응하도록 게스트에게 요청해서는 안 됩니다(에어비앤비의 승인을 받은 호텔 파트너 제외). 이는 게스트의 숙박 경험에 대한 소중한 의견을 에어비앤비 커뮤니티 밖으로 유출하는 행위입니다. 에어비앤비는 커뮤니티 내 다른 게스트도 유용한 정보를 얻을 수 있도록 모든 게스트가 에어비앤비에 직접 피드백을 공유하도록 하고 있습니다.

다른 웹사이트나 앱을 사용해 숙소에 출입하도록 게스트에게 요구하는 행위

여기에는 다음이 포함됩니다.

• 게스트에게 숙소 출입을 위해 Airbnb.com 이외의 다른 웹사이트에 별도의 계정을 만들거나 등록하도록 요청하는 행위
  
• 게스트에게 숙소 출입을 위해 제3자 앱을 설치하도록 요청하는 행위. 에어비앤비의 모든 숙소는 다른 앱이나 계정 없이도 게스트의 출입이 가능해야 합니다.
  

예외

• 법률 또는 규정 준수를 위해 필요한 경우(예: 현지 법규, 주택소유자협회 규정, 건물 보안 규정) 추가 등록이나 추가 앱 설치가 허용됩니다. 에어비앤비의 요청이 있을 시 호스트는 법률 또는 규정 준수를 위해 해당 정보가 필요함을 서면으로 증명해야 합니다. 이 경우, 호스트는 추가 절차가 필요하다는 사실을 게스트가 예약 전에 명확히 알 수 있도록 리스팅 설명에 필수 요건과 그 사유를 명시해야 합니다.
  
• 열쇠 없이 숙소에 출입할 수 있도록 해주는 앱 및 숙박 중 게스트의 편의를 돕는 앱(예: 소노스(Sonos), 네스트(Nest), 컨시어지 앱)은 필수가 아니라 선택 사항일 경우 허용됩니다.