호스트가 예약을 취소하는 경우는 매우 드물지만, 호스트가 통제할 수 없는 상황으로 인해 예약을 취소해야 하는 경우도 있습니다. 하지만 호스트가 예약을 취소하면 게스트의 여행 계획에 차질이 생기고 에어비앤비 커뮤니티의 신뢰도가 떨어질 수 있습니다.
본 정책은 에어비앤비에서 확정된 서비스 또는 체험 예약을 이행할 호스트의 책임을 규정합니다. 호스트가 확정된 서비스 또는 체험 예약을 취소하거나 본 정책에 따라 예약 취소에 대한 책임이 호스트에게 있는 것으로 확인되는 경우, 에어비앤비는 호스트에게 수수료를 부과하거나 기타 조치를 취할 수 있습니다. 본 정책에 규정된 수수료 및 기타 결과는 예약 취소가 게스트, 호스트 커뮤니티 전체, 에어비앤비에 초래하는 비용 및 기타 영향을 반영하기 위한 것입니다.
중대 재해나 호스트가 통제할 수 없는 정당한 사유로 인해 호스트가 예약을 취소하는 경우, 수수료 및 (일부 경우) 기타 조치가 면제됩니다.
호스트가 확정된 예약을 취소하거나 본 정책에 따라 예약 취소의 책임이 호스트에게 있는 것으로 확인되는 경우, 에어비앤비에서는 취소된 서비스·체험 예약 금액의 20%에 해당하는 금액을 취소 수수료로 부과할 수 있습니다. 수수료가 부과되는 경우, 예약 취소 절차가 완료되기 전에 호스트에게 이를 알립니다.
취소 수수료 산정에 사용되는 총 예약 금액에는 해당 서비스 또는 체험의 기본 요금이 포함되지만, 세금이나 기타 수수료는 제외됩니다. 예약한 게스트가 여러 명인 예약(예: 도보 탐방에서 여러 자리가 예약됨)을 호스트가 취소하는 경우, 취소 수수료는 취소된 날짜와 시간에 확정된 모든 게스트 예약의 요금 총액을 기준으로 산정됩니다.
취소 수수료는 일반적으로 결제 서비스 약관에 따라 호스트에게 지급되는 다음번 대금 수령액에서 차감됩니다. 본 정책에 규정된 수수료와 결과 외에도, 호스트는 취소된 예약에 대한 대금을 지급받을 수 없습니다. 대금이 이미 지급된 경우, 호스트가 향후 수령할 대금에서 이에 상응하는 금액이 차감됩니다.
취소 수수료 외에도, 서비스 또는 체험 리스팅 달력을 차단하여 호스트가 해당 날짜나 시간에 다른 예약을 받을 수 없도록 하는 것과 같은 추가 결과가 적용될 수 있습니다. 정당한 사유 없이 확정된 예약을 취소하는 호스트, 예약 취소가 잦거나 서비스 또는 체험 당일에 현장에 나타나지 않는 호스트에게는 에어비앤비 이용 약관과 체험 및 서비스에 적용되는 호스트 기본 규칙 및 호스팅 안전 정책에 설명된 바와 같이 추가로 부정적인 결과(예: 에어비앤비 플랫폼에서 체험 또는 서비스 비활성화)가 따를 수 있습니다.
호스트가 본인의 통제를 벗어난 정당한 사유로 인해 서비스 또는 체험 예약을 이행할 수 없다면 이 정책에 명시된 취소 수수료와 부정적인 결과 적용이 면제됩니다. 수수료 또는 부정적인 결과 적용이 면제되는 경우라도 에어비앤비에서는 해당 날짜나 시간에 다른 예약을 받을 수 없도록 호스트의 달력을 차단할 수 있습니다. 정당한 사유에는 다음이 포함될 수 있습니다.
호스트는 정당한 사유로 예약을 취소함을 입증하는 서류나 기타 증빙 자료를 에어비앤비에 제출해야 합니다. 에어비앤비는 제출된 증빙 서류를 검토한 후 수수료 및 기타 조치의 면제 여부를 결정할 것입니다. 일반적으로 수수료나 기타 조치가 면제되더라도 취소된 예약에 대해서는 호스트에게 대금이 지급되지 않습니다. 하지만 게스트가 문제를 일으켰거나 에어비앤비 숙소에 문제가 있어 서비스·체험 진행이 불가능하여 예약이 취소된 것이라면, 호스트에게 대금이 그대로 지급될 수 있습니다.
API 소프트웨어 제공업체의 서비스 문제로 인해 호스트가 예약을 취소해야 하는 경우, 호스트는 수수료 및 조치 면제를 요청할 때 제3자 제공업체 서비스의 사고 또는 중단 사실을 증빙하는 자료를 제출해야 합니다.
실제 제공되는 서비스나 체험이 예약 당시에 리스팅에 기재된 것과 현저히 달라 예약이 취소되는 경우에는 서비스·체험 호스트에게 예약 취소에 대한 책임이 있는 것으로 간주될 수 있습니다. 이 경우, 예약을 누가 취소했는지에 상관없이 본 정책에 명시된 수수료 및 기타 부정적인 결과가 호스트에게 적용될 수 있습니다. 예를 들어, 명시된 시작 시각에서 15분이 지난 후에도 서비스나 체험이 시작하지 않는 경우, 게스트가 예약한 호스트가 아닌 다른 호스트나 공동 호스트가 서비스나 체험을 진행하는 경우, 핵심적인 정보를 게스트에게 제때 제공하지 않는 경우 등이 여기에 해당합니다.
서비스·체험 호스트는 수수료나 기타 조치를 피할 목적으로 게스트에게 예약을 취소하도록 권해서는 안 됩니다. 서비스·체험 호스트의 요청에 따라 게스트가 예약을 취소하는 경우(호스트가 전액 또는 일부 환불을 약속하며 취소를 유도하는 경우 포함), 에어비앤비에서는 본 정책에 따라 예약 취소에 대한 책임이 호스트에게 있는 것으로 판단할 수 있으며 언급된 환불 금액을 게스트에게 지급하도록 호스트에게 요구하고 해당 금액을 향후 호스트에게 지급될 대금에서 차감할 수 있습니다.
이유를 막론하고 호스트가 예약을 이행할 수 없을 경우, 게스트가 여행 계획을 조정할 수 있도록 신속하게 예약을 취소할 책임은 호스트에게 있습니다. 본 정책과 관련해 허위 진술이나 자료를 제공하는 것은 에어비앤비 이용 약관에 위배되며 계정 해지를 포함한 기타 결과가 따를 수 있습니다. 본 정책은 효력 발생일 당일 또는 그 후 이루어진 모든 취소에 적용됩니다. 게스트나 호스트가 법적 조치를 개시할 권리에는 아무런 영향이 없습니다. 본 정책에 대한 변경은 에어비앤비 이용 약관에 따라 이루어집니다. 이 정책은 서비스·체험 리스팅에만 적용되며, 숙소 리스팅에는 적용되지 않습니다.