호스트로서 조치를 적용받지 않고 예약 취소하기

때로 호스트가 통제할 수 없는 상황으로 인해 취소가 불가피할 수 있다는 점을 이해합니다.

호스트는 에어비앤비 차별 금지 정책 및 접근성 정책을 포함한 에어비앤비 정책에 위배되는 이유로 예약을 취소해서는 안 됩니다.

정당한 예약 취소 사유

숙소, 서비스 또는 체험 호스트가 예약을 취소해야 하는 경우, 숙소에 적용되는 호스트 취소 정책 및 서비스 및 체험에 적용되는 호스트 취소 정책에 규정된 바와 같이 수수료나 기타 결과가 따를 수 있습니다.

호스트가 본인의 통제를 벗어난 정당한 사유로 인해 예약을 이행할 수 없다면 취소 수수료와 부정적인 결과 적용이 면제됩니다.

숙소 호스트

정당한 예약 취소 사유에는 다음이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.

• 호스트가 통제할 수 없는 상황(예: 숙소에 심각한 피해 발생, 가스 누출, 파이프 고장 등 긴급히 수리가 필요한 경우, 서비스나 체험 장소에 예상치 못한 문제 발생)으로 인해 호스팅이 불가능한 경우
• 호스팅이 불가능할 정도로 심각한 질병
• 게스트가 숙소 리스팅 정보에 포함된 숙소 이용규칙 중 하나를 위반하거나, 호스트의 허락 없이 파티를 열거나, 에어비앤비 파티 및 이벤트 정책을 위반할 의도가 있음을 증명할 수 있는 경우
• 공중 보건 관련 긴급 상황 공식 선포, 정부의 여행 제한 조치 등과 같은 중대 재해가 발생한 경우

서비스 또는 체험 호스트

정당한 예약 취소 사유에는 다음이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.

• 호스트가 통제할 수 없는 이유로 갑작스레 호스트의 건강이나 진행 장소에 문제가 발생한 경우
• 게스트가 문제를 일으켜(예: 안내된 지침을 따르지 않음) 호스트가 호스팅할 수 없거나 서비스·체험을 완료할 수 없는 경우
• 에어비앤비 숙소에서 서비스 또는 체험이 진행되지만, 숙소에 문제가 있어 호스팅이 불가능한 경우
• 호스트와 게스트가 다른 날짜/시간에 서비스나 체험을 진행하기로 상호 합의하고, 게스트가 재예약할 수 있도록 호스트가 예약을 취소하는 경우

즉시 예약을 사용하는 숙소 호스트

즉시 예약 기능을 사용하는 숙소 호스트의 경우, 더욱 다양한 사유로 특정 상황에서 아무런 영향 없이 예약을 취소할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 반려동물을 동반하거나 흡연하는 등 게스트가 숙소 이용규칙을 어길 것이 분명한 경우
• 게스트가 여러 건의 부정적인 후기를 받았거나 프로필 정보가 충분하지 않아 걱정되는 경우

위 사유에 해당하는 경우 일반적으로 호스트는 즉시 예약으로 받은 예약을 온라인으로 취소할 수 있습니다. 단, 일부 경우에는 아무런 조치 없이 예약을 취소하기 위해 에어비앤비에 연락해야 할 수 있습니다. 그러지 않을 경우 수수료가 발생하고 조치가 따릅니다. 즉시 예약 기능을 통한 예약을 여러 건 취소하는 호스트는 즉시 예약 기능 사용 중단을 요청받을 수 있습니다.

수수료나 결과 발생 없이 예약을 취소하거나 위와 같은 상황에서 조치 적용을 면제받으려면, 호스트가 증빙 서류를 제출해야 할 수 있습니다. 예를 들어, 긴급 수리가 필요한 경우 관련 사진, 동영상, 기타 서류를, 심각한 질병의 경우 의료진의 진단서를 요청드릴 수 있습니다.

예약 이행이 불가능하다면 신속하게 취소할 것

이유를 막론하고 호스트가 예약을 이행할 수 없을 경우, 게스트가 여행 계획을 조정할 수 있도록 신속하게 예약을 취소할 책임은 호스트에게 있습니다. 체크인까지 24시간이 채 남지 않았다면 온라인 취소 옵션이 표시되지 않으며, 호스트는 예약 취소를 위해 에어비앤비에 연락해야 합니다.

API 소프트웨어 제공업체의 서비스 문제로 인해 호스트가 예약을 취소해야 하는 경우, 호스트는 수수료 및 조치 면제를 요청할 때 제3자 제공업체 서비스의 사고 또는 중단 사실을 증빙하는 자료를 제출해야 합니다.

현재 상황이 아무런 영향 없이 예약을 취소할 수 있는 정당한 사유에 해당하는지 잘 모르겠다면, 예약을 취소하기 전에 에어비앤비에 문의해 주세요. 또한 숙소 호스트에게 적용되는 취소 수수료나 서비스 또는 체험 호스트에게 적용되는 취소 수수료에 대해 자세히 알아보세요.