에어비앤비에서 본인 인증하기

신뢰는 에어비앤비 커뮤니티의 근간입니다. 전 세계 수백만 명이 서로에 대한 믿음을 바탕으로 에어비앤비를 통해 여행하거나 서비스, 체험, 숙소를 호스팅하고 있습니다.

커뮤니티 구성원 사이의 신뢰 강화

사용자의 본인 인증은 상호간의 신뢰를 구축하는 데 꼭 필요한 절차입니다. 에어비앤비에서는 커뮤니티의 모든 사용자가 더욱 안심하고 에어비앤비를 이용할 수 있도록 일련의 본인 인증 절차를 마련했습니다. 모든 호스트와 신규 공동 호스트, 그리고 예약을 원하는 게스트는 에어비앤비 플랫폼을 사용하기 위해 본인 인증을 완료해야 합니다.

완벽한 절차가 존재할 수는 없지만, 인증 절차는 커뮤니티 내에서 부정행위를 최소화하고, 안전을 증진하며 의미 있는 교류를 장려하기 위해 마련되었습니다.

본인 인증을 요청하는 이유

에어비앤비에서 게스트와 호스트에게 본인 인증을 요구하는 목적은 다음과 같습니다.

• 게스트와 호스트 간 신뢰 강화
• 에어비앤비 커뮤니티 가이드라인 준수
• 부정행위 감소
• 신원 조회(관련 법률에서 허용하는 경우)
• 안전 및 보안 문제에 대한 대응, 지원 및 조사
• 결제 및 세금에 관한 법률을 포함한 관련 법률과 규정 준수

본인 인증 방법

에어비앤비를 통해 서비스, 체험, 숙소를 운영하는 대표 호스트 및 신규 공동 호스트, 그리고 예약을 진행하는 게스트는 본인 인증을 완료해야 합니다.

본인 인증이란 신뢰할 수 있는 제3자 출처 또는 정부 발급 신분증을 사용해 실명, 주소, 전화번호, 기타 연락처 등과 같은 특정한 개인정보를 확인하는 것을 의미합니다. 종종 에어비앤비에서는 추가 정보를 확인하지 않고도 인증을 처리할 수 있습니다. 하지만 경우에 따라 아래 안내된 대로 추가 정보를 요청드릴 수 있습니다.

일부 사용자는 본인 인증 방법으로 얼굴 인식 기술을 선택할 수 있습니다.

본인 인증 방법은 지역에 따라서도 다를 수 있습니다. 예를 들어, 한국 사용자는 본인 인증을 위해 제3자 인증서를 사용할 수도 있습니다.

제공하신 신원 정보는 에어비앤비 호스트나 게스트에게 공개되지 않으며, 에어비앤비 개인정보 처리방침에 따라 처리됩니다.

에어비앤비에서 요청드리는 정보

• 실명, 주소 또는 기타 개인정보: 일부 경우에는 개인정보만으로 본인 인증이 완료될 수 있지만, 플랫폼에서 이상 징후가 감지된 경우나 사용자 거주 국가 등의 요인에 따라 달라질 수 있습니다. 에어비앤비는 회원 가입 또는 인증 과정에서 실명을 수집하지만, 호스트와 게스트에게 표시되는 이름은 선호하는 이름으로 설정하실 수 있습니다.
• 정부 발급 신분증 사진: 상기 정보로 본인을 인증할 수 없거나, 해당 국가에서 특정 인증 방법을 이용 또는 적용할 수 없는 경우, 정부 발급 신분증(운전면허증, 여권 또는 주민등록증) 사진 제출을 요청드릴 수 있습니다. 허용되는 신분증 유형과 국가별 가이드라인에 대해 자세히 알아보세요.
• 셀카 사진: 정부 발급 신분증 사진과 함께 본인 사진을 제출하셔야 할 수 있습니다. 이 셀카 사진은 프로필에 사용되거나 다른 사용자에게 공개되지 않습니다. 정부 발급 신분증과 일치하는 셀카 사진을 제출할 수 없다면 에어비앤비에 연락해 주세요. 다른 인증 방법을 안내해 드리겠습니다.

위 정보로 본인 인증을 할 수 없는 경우, 제한된 상황에 한해 결혼증명서나 법원 명령과 같이 본인임을 증명하는 다른 서류로 인증이 가능할 수 있습니다.

본인 인증을 요청드리는 경우

게스트

게스트의 경우 숙소, 서비스, 체험을 예약할 때 본인 인증을 완료해야 합니다. 대부분 인증 절차를 한 번만 완료하면 되며, 에어비앤비에서 인증 방법을 단계별로 안내해 드립니다.

주로 결제 단계에서 인증이 요청됩니다. 이때 인증 마감일을 함께 확인하실 수 있습니다. 인증을 완료하실 때까지 예약은 대기 상태로 유지되며, 선택하신 날짜는 다른 게스트가 예약할 수 없습니다. 마감일 전에 인증을 완료하실 수 있도록 선호 사항에 따라 이메일, SMS, 푸시 알림 등을 통해 알려드립니다. 마감 기한까지 인증을 완료하시지 않으면 예약이 확정되지 않습니다.

계정에 등록된 실명을 변경하거나 기타 계정 정보를 수정하는 경우 또는 위험 요인이 감지되는 등의 기타 사유로 인해 본인 인증을 다시 진행하셔야 할 수 있습니다.

본인 인증을 다시 진행하셔야 하는 경우, 이름과 연락처 등 이미 제공하신 정보를 바탕으로 즉시 인증이 가능할 수 있습니다. 하지만 경우에 따라 다른 인증 절차를 완료하셔야 할 수 있으며, 이 경우 이미 확정된 예약은 그대로 유지되지만 재인증이 완료되기 전까지는 새로 예약하실 수 없습니다.

참고: 예약을 완료하려면 가능한 한 빨리 필수 정보를 제출하셔야 합니다. 체크인까지 12시간이 채 남지 않았다면 1시간 이내에 본인 인증을 완료하셔야 하며, 그 외에는 예약 후 12시간 이내에 인증을 완료하시면 됩니다. 지정된 기간 내에 본인 인증을 완료하셔야 대기 상태의 예약이 확정됩니다.

호스트

신규 호스트의 경우 숙소·서비스·체험을 최초로 등록할 때, 그리고 리스팅의 공동 호스트로 초대되었을 때 본인 인증을 완료해야 합니다. 호스트 본인 인증에 시간 제한은 없지만, 인증을 완료하기 전까지는 리스팅이 게시되지 않으므로 예약도 받으실 수 없습니다. 신규 공동 호스트의 경우, 초대를 수락하기 전에 본인 인증을 완료해야 합니다.

호스트나 공동 호스트는 계정에 등록된 실명을 변경하거나 기타 계정 정보를 수정하는 경우 또는 위험 요인이 감지되는 등의 기타 사유로 인해 본인 인증을 다시 진행하셔야 할 수 있습니다.

대표 호스트가 본인 인증을 다시 진행해야 하는 경우, 이미 확정된 예약에는 영향이 없지만 본인 인증을 완료할 때까지 리스팅 달력이 차단됩니다. 리스팅의 대표 호스트로 설정되지 않은 공동 호스트의 경우 필요한 본인 인증 절차를 완료하지 않으면 리스팅에서 삭제될 수 있습니다.

본인 인증에 걸리는 시간

정보를 제출하시면 보통 1시간 이내에 본인 인증이 완료되지만, 소요 시간은 현재 거주 국가와 제출하신 정보에 따라 다를 수 있습니다.

제출하는 정보가 유효하고 정확하며 최신 상태인지 확인해 주세요. 그렇지 않으면 인증 처리가 지연되거나, 추가 정보를 요청드릴 수 있습니다.

예약하려는 게스트라면 안내된 기한 내에 본인 인증 절차를 완료하셔야 합니다. 인증을 완료하실 때까지 예약은 대기 상태로 유지되며, 선택하신 날짜는 다른 게스트가 예약할 수 없습니다. 또한 마감 기한까지 인증을 완료하실 수 있도록 이메일, SMS, 푸시 알림 등을 통해 알려드립니다.

본인 인증에 어려움을 겪는 경우 해결 방법

• 메시지 확인: 문자 메시지, 이메일, 휴대전화로 추가 정보가 전송되었을 수 있습니다. 에어비앤비에서 보내드린 메시지를 놓쳤다고 생각하시면 이 안내를 따르세요.
• 실명 입력: 본인 인증에는 정부 발급 신분증이나 공식 서류에 기재된 이름을 사용하셔야 합니다. 결혼이나 성별 확정(gender affirmation) 등으로 인해 실명이 바뀐 경우, 에어비앤비 고객지원 팀에 연락하여 결혼증명서나 법원 명령과 같이 정부에서 발급한 문서에 기재된 다른 실명을 사용해 본인 인증이 가능합니다. 인증에는 실명을 사용하되, 다른 호스트와 게스트에게 표시되는 이름은 선호하는 이름으로 설정하실 수 있습니다.
• 카메라 접근 권한 허용: 에어비앤비 앱 또는 브라우저의 카메라 접근 권한을 허용해야 할 수 있습니다. 일반적으로 브라우저나 앱 설정에서 에어비앤비에 해당 권한을 허용하는 방법을 확인하실 수 있을 것입니다. 권한을 허용한 후에도 문제가 계속된다면 앱 또는 웹페이지를 새로고침 해보세요.
• 고해상도 사진 사용: 조명이 밝은 공간에서 사진을 찍으세요. 사진이 가려진 부분 없이 선명한지 확인하고, 피사체가 프레임 안으로 들어오도록 촬영하셔야 합니다. 셀카의 경우 종교적인 이유로 머리를 가리는 것은 괜찮지만 눈, 코, 입이 보여야 합니다. 셀카 사진은 프로필이나 다른 에어비앤비 사용자에게 공개되지 않으므로 걱정하지 마세요.
• 실시간으로 본인 사진 촬영: 본인 사진 촬영을 요청받은 경우, 실시간으로 사진을 찍어 제출하셔야 합니다. 미리 저장해 둔 본인 사진은 사용하실 수 없습니다. 이 사진은 프로필이나 다른 에어비앤비 사용자에게 공개되지 않으니 걱정하지 마세요.
• 만료되지 않은 원본 신분증 사용: 만료되지 않은 원본 신분증인지 확인해 주세요. 복사본, PDF 또는 기타 디지털 사본은 허용되지 않습니다. 운전면허증이나 주민등록증과 같이 양면으로 된 신분증의 경우, 앞면과 뒷면을 모두 사진으로 찍어 제출하시기 바랍니다. 거주 지역에 따라 국가별 가이드라인을 준수해야 할 수 있습니다.

본인 인증 배지가 표시되는 위치

인증을 완료하면 본인 인증 배지를 받을 수 있습니다. 본인 인증 배지는 에어비앤비 프로필 사진 옆에 빨간색 배지(체크 마크)로 표시되며, 인증 상태는 프로필 페이지에서 본인 인증링크와 함께 표시됩니다. 호스트의 경우, 리스팅 페이지의 호스트 섹션에도 본인 인증 배지와 본인 인증 링크가 표시될 수 있습니다. 사용자의 프로필 카드나 본인 인증 링크를 누르면 사용자가 에어비앤비에서 처음으로 본인 인증 절차를 완료한 연도와 월을 확인할 수 있습니다. 그 이후 본인 인증 상태가 일시적으로 박탈되었거나 다시 본인 인증을 완료한 사용자도 있을 수 있습니다.

많은 숙소를 기업 형태로 관리하는 전문 호스트의 경우, 모든 숙소를 효율적으로 관리하기 위해 여러 계정을 생성했을 수 있습니다. 이 경우, 계정을 운영하는 사업자 정보를 인증했더라도 이 계정과 연결된 다른 호스트 계정에는 본인 인증 배지가 표시되지 않을 수도 있습니다.

본인 인증 배지 박탈

본인 인증 완료 후 개인정보(예: 실명)를 변경하거나 계정에서 정부 발급 신분증을 삭제하면 '본인 인증 완료' 배지가 박탈될 수 있습니다. 이 경우, 게스트로서 예약하거나 호스트로서 활동하기 위해서는 다시 인증 절차를 밟아야 합니다.

호스트가 요청할 수 있는 신원 정보

게스트가 예약 시 제공하는 정부 발급 신분증은 호스트에게 공유되지 않습니다. 단, 예약 시점에 호스트가 리스팅 설명에 어떤 신분증이 필요한지와 그 사유를 기재해 놓았다면, 에어비앤비 플랫폼 외부 정책에 명시된 대로 법규 또는 규정 준수를 위해 필요한 경우에 한하여 게스트 예약 후 신분증을 요청할 수 있습니다.

일부 지역에서는 법규에 따라 게스트가 현지 당국에 신원 정보를 등록해야 합니다. 이 절차는 게스트가 당국에 직접 등록하거나, 호스트에게 이 정보를 제출하는 형태로 진행할 수 있습니다. 이 경우, 에어비앤비에 등록된 B&B, 호스텔, 호텔 또는 기타 숙소의 호스트가 게스트에게 등록을 요청할 수 있습니다.

에어비앤비의 데이터 공유 및 관리 방식

에어비앤비는 신뢰를 기반으로 한 커뮤니티이며, 이러한 신뢰는 개인정보 활용 방식에 대한 정보를 투명하게 공개하는 것에서부터 출발합니다.

오직 권한이 있는 에어비앤비 직원과 권한이 있는 제3자 제공업체만 제출된 정보에 접근할 수 있으며, 모든 정보는 안전하게 저장 및 전송됩니다. 에어비앤비는 본인 인증, 신분증 진위 확인, 신원 조회(관련 법률에서 허용하는 경우) 등의 신원 확인 절차를 지원하도록 권한을 부여받은 제3자 서비스 제공업체와 신원 정보를 공유할 수 있습니다.

정부 발급 신분증은 수집 목적과 관련해 정해진 보존 기간이 경과한 후 삭제됩니다. 단, 법적으로 보관해야 하는 경우는 예외입니다. 에어비앤비에서는 정부 발급 신분증이 삭제된 후에도 계정 관리, 법률 준수, 일반적인 보안 관련 목적을 위하여 신분증에서 얻은 정보(예: 생년월일)를 계속 보유합니다.

본인 인증 과정에서 수집된 정보는 에어비앤비 개인정보 처리방침에 명시된 목적에 따라 처리됩니다. 에어비앤비에서 수집하는 정보의 유형과 정보를 사용하는 목적은 다음과 같습니다.

• 실명, 주소, 생년월일 등 에어비앤비에 제공하신 개인정보
  • 위에 명시된 바와 같이 본인 인증 절차에 사용
  • 안전 및 보안 문제 발생 시 에어비앤비 플랫폼 사용자, 나아가 광범위한 커뮤니티 구성원을 보호하기 위한 대응 및 조사
  • 사법기관 조사에 대한 대응 및 협조, 공공기관 정보 요청 대응
  • 에어비앤비 커뮤니티 가이드라인 준수
  • 결제 및 세금에 관한 법률을 포함한 관련 법률 준수
  • 부정행위 감지
  • 신원 조회(관련 법률에서 허용하는 경우)
• 에어비앤비에 제출하신 정부 발급 신분증이나 기타 본인 인증 관련 증빙 서류
  • 위에 명시된 바와 같이 본인 인증 절차에 사용
  • 에어비앤비 플랫폼 사용자, 나아가 광범위한 커뮤니티 구성원이 연관된 안전 및 보안 문제 발생 시 필요한 대응 및 조사
  • 사법기관 조사에 대한 대응 및 협조
  • 결제 및 세금에 관한 법률을 포함한 관련 법률 준수