비즈니스 사용자가 제기한 불만은 어떠한 내부 절차를 통해 처리되나요?

에어비앤비의 내부 불만 처리 절차는 요건을 충족하는 비즈니스 호스트에게 다음과 같은 불만을 제기할 수 있습니다.

• 회원님에게 영향을 미치는 유럽연합 (EU) 플랫폼-기업 규정에 따른 의무에 대해 에어비앤비를 준수하지 않았다고 주장함
• 회원님께 영향을 미치는 서비스 제공과 직접적인 관련 기술적 문제
• 에어비앤비 서비스 제공과 직접적인 관련이 있는 에어비앤비의 조치 또는 행동

요건을 갖춘 비즈니스 호스트는 모두 거주지 또는 사업장이 유럽경제지역 (EEA) 과 영국 (영국) 에 있으며, 에어비앤비 계정에 사업자 정보를 추가한 호스트입니다.

이용 방법

저희 웹폼을 통해 불만 사항을 제출하실 수 있습니다. 불만 사항이 제출되면 다음 절차를 따르세요.

• 불만 사항이 접수되면 자동으로 이메일을 확인하실 수 있습니다. 에어비앤비 케이스 담당자가 회원님의 불만 사항에 대해 배정되며, 96시간 이내에 회원님과 최초 연락을 취하는 것을 목표로 합니다. 신고 사항에 대한 자세한 정보를 제공하거나 증빙 서류를 제출하셔야 할 수 있습니다.
• 케이스 담당자는 회원님이 당사에 제출한 정보와 기타 관련 정보를 검토합니다. 게스트나 다른 제3자에게 연락하여 자세한 정보를 요청해야 할 수 있습니다.
• 에어비앤비는 회원님이 에어비앤비 정책 또는 기준을 포함하여 유럽 사용자를 위한 에어비앤비 서비스 약관을 준수했는지 여부를 포함하여 에어비앤비의 조사 과정에서 모든 관련 정보를 신중하게 검토할 것입니다. 에어비앤비의 제한 조치, 일시 중지 또는 종료와 관련된 신고가 있을 경우, 회원님께 사실과 상황을 명확히 설명할 수 있는 기회가 주어집니다.
• 에어비앤비는 사안을 선임한 날로부터 영업일 기준 15일 이내에 회원님께 사전 결정을 전달하는 것을 목표로 하고 있으나, 사안의 복잡함에 따라 시간이 더 필요할 수 있습니다. 회원님을 초대하여 결정을 검토하고, 에어비앤비가 고려해야 할 의견이나 기타 정보를 가지고 답변할 수 있는 영업일 기준 5일입니다.
• 에어비앤비는 모든 의견을 검토한 후 회원님의 불만 사항과 관련하여 결정을 내릴 것입니다.

이 절차를 지쳤지만 최종 결정에 만족하지 못하는 비즈니스 호스트는 다음 연락처로 연락하면 중재 서비스에 액세스할 수 있습니다.

효과적인 분쟁 해결 센터
국제 분쟁 해결 센터
P2B 중재자 패널
70 플릿 스트리트
런던
EC4Y
1EU 영국
https://www.cedr.com/p2bmediation/

에어비앤비는 내부 불만 사항 처리 절차의 모든 단계와 중재 과정에서 비즈니스 호스트가 성실하게 협조하고 모든 서신에서 적절한 언어와 어조를 사용할 것으로 기대합니다. 내부 불만 처리 절차와 중재 서비스는 법적 구제 조치를 취할 권리를 침해하지 않습니다.

해결 센터 이용 시기

추가 서비스 또는 수수료, 보증금, 환불 또는 게스트와의 기타 분쟁에 대한 결제와 관련된 불만 사항이 예약과 관련된 금액을 보내거나 요청하는 경우, 해결 센터를 방문하시기 바랍니다.