대부분 서비스와 체험에는 1일 환불 정책이 적용됩니다. 즉, 게스트가 서비스나 체험 시작 시각(서비스나 체험이 진행되는 지역의 현지 시간 기준)으로부터 하루(24시간) 전까지 예약을 취소하면 전액 환불을 받게 되며, 호스트에게는 예약 대금이 지급되지 않습니다.
일부 서비스나 체험의 경우, 호스트는 리스팅을 처음 등록하거나 리스팅을 관리하면서 3일 환불 정책을 선택할 수 있습니다. 3일 환불 정책에서는 게스트가 서비스나 체험 시작 시각(서비스나 체험이 진행되는 지역의 현지 시간 기준)으로부터 3일(72시간) 전까지 예약을 취소하면 전액 환불을 받게 되며, 호스트에게는 예약 대금이 지급되지 않습니다. 이 옵션은 서비스나 체험의 특성에 따라 일부 호스트만 선택할 수 있습니다.
게스트는 서비스나 체험을 예약할 때 호스트의 환불 정책을 확인할 수 있습니다.
일부 경우에는 서비스나 체험의 환불 정책에도 불구하고 게스트에게 환불이 제공될 수 있습니다. 예를 들어, 리스팅이 있는 지역에서 발생한 대규모 사건으로 인해 예약 이행이 불가능하거나 불법인 경우 중대 재해 정책이 적용되어 게스트가 예약을 취소하더라도 전액 환불이 가능할 수 있습니다. 이 경우, 리스팅의 환불 정책에도 불구하고 호스트에게는 예약 대금이 지급되지 않습니다.
다른 일부 상황에서도 리스팅의 환불 정책보다 에어비앤비의 정책이 우선적으로 적용될 수 있으며, 이 경우에도 게스트는 예약을 취소하고 요금을 환불 받을 수 있습니다. 리스팅의 환불 정책이 적용되지 않는 경우에 대해 자세히 알아보세요.
예약 취소 및 환불에 관한 에어비앤비의 최종 결정은 적용 가능한 다른 계약상 혹은 법적 권리에는 영향을 미치지 않으며, 게스트나 호스트가 법적 조치를 개시할 권리에도 아무런 영향이 없습니다.